Garanzia legale di conformità

Sui prodotti venduti a privati si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo (artt. 128–135). È una garanzia di legge, non un servizio aggiuntivo: copre i difetti di fabbricazione, non l'uso che si fa del prodotto. Qui sotto trovi cosa copre, cosa non copre e come si esercita.

Cosa copre

I difetti di conformità presenti al momento della consegna, cioè quando il prodotto:

non corrisponde alla descrizione o al modello mostrato
non ha le qualità e le caratteristiche normali per un prodotto di quel tipo
non è idoneo all'uso per il quale è stato acquistato
non ha gli accessori o le istruzioni previsti
non riceve gli aggiornamenti necessari, per i prodotti con elementi digitali

Cosa non copre

Non sono difetti di conformità, e restano fuori dalla garanzia:

danni da uso improprio, urti, cadute, liquidi, sovratensioni, fulmini, alimentazione non adatta
la normale usura e il consumo delle parti che si esauriscono: batterie, cartucce, toner, lame, filtri, cinghie, materiali di consumo
installazione, montaggio o configurazione errati, o non conformi alle istruzioni del produttore
interventi, riparazioni o modifiche fatti da te o da terzi non autorizzati, firmware o software modificati
prodotti con numero di serie rimosso, alterato o illeggibile
danni da trasporto non segnalati con riserva alla consegna: vedi la pagina Spedizioni e consegne
difetti che conoscevi al momento dell'acquisto, per esempio quelli dichiarati nella scheda di un prodotto usato o ricondizionato
incompatibilità con altri dispositivi, o prestazioni diverse da quelle che ti aspettavi, quando il prodotto funziona secondo le specifiche del produttore

Chi deve dimostrare cosa

Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistesse già alla consegna. Dopo il dodicesimo mese, e fino al ventiquattresimo, spetta a te dimostrare che il difetto era originario e non dovuto all'uso: se serve una perizia, è a tuo carico.

Non c'è più l'obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta (abolito per gli acquisti dal 1° gennaio 2022). Conta che il difetto si manifesti entro i 24 mesi e che tu ce lo segnali con la procedura qui sotto.

Come si esercita

Scrivi a info@hitechzone.it o chiama lo 081 481369 indicando numero d'ordine, prodotto, descrizione precisa del problema, e foto o un breve video del difetto quando è visibile.
Ti rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Per molte marche la strada più rapida è il centro assistenza ufficiale del produttore in Italia: ti diciamo dove. Questo non toglie i tuoi diritti verso di noi.
Non spedire nulla senza la nostra autorizzazione. Ti indichiamo come e dove spedire. Il prodotto va imballato adeguatamente, con tutti gli accessori, e accompagnato dal numero d'ordine.
Alla ricezione il prodotto viene verificato tecnicamente. Se il difetto di conformità è confermato, riparazione o sostituzione sono a nostro carico, spese di spedizione comprese.

Se dalla verifica il prodotto risulta funzionante, o il guasto è dovuto a una delle cause escluse qui sopra, la garanzia non si applica: ti addebitiamo le spese di trasporto e di verifica tecnica e ti proponiamo, se vuoi, un preventivo di riparazione a pagamento.

Cosa puoi ottenere

In caso di difetto riconosciuto hai diritto alla riparazione o alla sostituzione, a tua scelta, salvo che quella richiesta sia impossibile o sproporzionatamente costosa rispetto all'altra: in quel caso decidiamo noi la soluzione. Riparazione e sostituzione avvengono in un tempo congruo dalla richiesta.

Solo se riparazione e sostituzione sono impossibili, non riescono, o non vengono fatte in tempi ragionevoli, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione del prodotto e rimborso. Per difetti di lieve entità la risoluzione non può essere richiesta.

I tuoi dati

Prima di spedire un prodotto in assistenza fai una copia dei tuoi dati e rimuovi account e blocchi di attivazione. Non rispondiamo della perdita di dati su dispositivi inviati in assistenza, e un dispositivo bloccato da un account non può essere verificato.

Prodotti usati e ricondizionati

Sui prodotti venduti come usati o ricondizionati la garanzia legale è di 12 mesi. La condizione e la durata sono indicate nella scheda del prodotto; i difetti dichiarati nella scheda non sono coperti.

Garanzia del produttore

Alcuni produttori offrono una loro garanzia convenzionale, con durata e condizioni proprie, che si somma a quella legale. È un impegno del produttore: per farla valere ci si rivolge a lui.

Se hai comprato con partita IVA

La garanzia legale di conformità vale per i consumatori. Per gli acquisti effettuati come professionista si applica la garanzia per vizi del codice civile: 12 mesi dalla consegna, con obbligo di denuncia entro 8 giorni dalla scoperta del vizio, pena la decadenza.