Resi e rimborsi
Ci sono tre motivi diversi per restituire qualcosa, e ognuno ha le sue regole. Trova il tuo caso e leggi cosa serve prima di spedire: un reso fatto fuori procedura non viene lavorato.
1. Hai cambiato idea
Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarcelo, se hai acquistato come privato. È il diritto di recesso: modalità, esclusioni e modulo sono nella pagina Diritto di recesso.
Le condizioni in breve:
- il prodotto deve tornare completo di tutti gli accessori, con sigilli, pellicole e bustine integri, nella confezione originale integra e senza segni d'uso
- le spese di restituzione sono a carico tuo, con spedizione tracciata; il rischio del trasporto è tuo fino all'arrivo
- un prodotto usato, incompleto, con sigilli aperti o danneggiato dà luogo a una riduzione del rimborso, fino all'intero prezzo
- prodotti sigillati per igiene o salute, software e licenze con sigillo rimosso: reso non accettato
2. Il prodotto è difettoso
Se il prodotto ha un difetto di fabbricazione si applica la garanzia legale: 24 mesi sul nuovo, 12 sull'usato e ricondizionato. Cosa copre, cosa non copre e come si attiva è nella pagina Garanzia legale di conformità.
Se il difetto è confermato, spese di spedizione, riparazione o sostituzione sono a nostro carico. Se dalla verifica tecnica il prodotto risulta funzionante, o il guasto dipende da uso improprio, usura o cause escluse dalla garanzia, le spese di trasporto e di verifica vengono addebitate a te.
3. Hai ricevuto la cosa sbagliata, o il pacco è arrivato danneggiato
Se l'errore è nostro, sostituiamo o rimborsiamo per intero, trasporto compreso. Scrivici entro 3 giorni dalla consegna a info@hitechzone.it con numero d'ordine, foto dell'imballo, dell'etichetta e del contenuto, e una breve descrizione.
Danni da trasporto: la riserva alla consegna è obbligatoria. Per far valere qualsiasi diritto legato al trasporto — colli danneggiati, mancanti o manomessi — la consegna deve essere stata accettata con riserva specifica scritta sul documento del corriere, indicando cosa si vede. Senza riserva, il danno da trasporto non può essere contestato: né al corriere né a noi. Le regole complete sono nella pagina Spedizioni e consegne.
Come si fa un reso, in pratica
- Ci scrivi, o apri la richiesta dalla sezione Storico ordini del tuo account, indicando il motivo
- Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con il numero di autorizzazione e le istruzioni
- Imballi il prodotto in una scatola esterna, completo di tutto, con il numero di autorizzazione ben visibile, e lo spedisci all'indirizzo indicato
- Alla ricezione controlliamo la merce: completezza, sigilli, stato
- Procediamo con sostituzione, riparazione o rimborso, in base al caso e all'esito del controllo
Non spedire resi senza autorizzazione. Un pacco che arriva senza numero di autorizzazione non può essere abbinato all'ordine: resta in attesa e i tempi si allungano.
Come imballare
- Usa una scatola esterna: etichette e nastro non vanno sulla confezione originale del prodotto, che deve tornare integra
- Includi tutti gli accessori, i cavi, i manuali e gli eventuali omaggi
- Proteggi il contenuto: un prodotto che arriva danneggiato per imballo insufficiente è a tuo carico
Tempi di rimborso
Per il recesso rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, e comunque dopo aver ricevuto e controllato la merce. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo usato per il pagamento; se avevi pagato con bonifico ti chiediamo l'IBAN. I tempi con cui l'importo compare sul tuo conto dipendono dalla banca, di solito da 3 a 10 giorni lavorativi.
Cosa rimborsiamo
| Caso | Prodotto | Spedizione iniziale | Spedizione del reso |
|---|---|---|---|
| Ripensamento | Sì, al netto della perdita di valore | Sì, quella standard | A carico del cliente |
| Difetto di conformità confermato | Sì, o riparazione / sostituzione | Sì | A nostro carico |
| Prodotto risultato funzionante | No | No | A carico del cliente, più le spese di verifica |
| Errore nostro o danno da trasporto con riserva | Sì | Sì | A nostro carico |
| Danno da trasporto senza riserva | No | No | — |
Prodotti che non si possono restituire per ripensamento
Software e licenze con sigillo rimosso o già attivati, prodotti sigillati per igiene o salute una volta aperti, prodotti personalizzati, prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata. L'elenco completo è nella pagina sul diritto di recesso. Questi limiti riguardano solo il ripensamento: se il prodotto ha un difetto di conformità, la garanzia vale comunque.